Novinky

Nečekané Selhání v Cybersecurity

V červenci 2024 došlo k významnému technologickému výpadku způsobenému chybnou aktualizací softwaru od bezpečnostní společnosti CrowdStrike. Tento incident, nevyvolaný kybernetickým útokem, ale spíše chybou v 'rychlé reakční aktualizaci obsahu', měl dalekosáhlé důsledky.

Dopad na Kritické Sektory

Výpadek postihl přibližně 8,5 milionu počítačů s operačním systémem Windows od Microsoftu. Došlo k narušení provozu v různých klíčových sektorech – byli přerušeny lety, televizní vysílání i operace v bankách, nemocnicích a maloobchodech.

Rychlá Reakce a Omluva

George Kurtz, CEO CrowdStrike, zareagoval okamžitě a veřejně se omluvil za způsobené potíže. Pár hodin po začátku výpadku vystoupil ve vysílání NBC's 'Today' show, kde vyjádřil hlubokou lítost.

Další vedoucí v CrowdStrike se také omlouvali veřejně. Adam Meyers, vedoucí threat intelligence divize, vyjádřil svou lítost při svědectví před americkým Kongresem. Shawn Henry, Chief Security Officer, zveřejnil omluvu na LinkedIn.

Význam a Reakce Odborníků

Podle Kelsey Eidbo, odbornice na krizovou komunikaci, „nic takového v této míře se v nedávné historii nestalo“. Incident sloužil jako varování pro všechny firmy v kyberbezpečnostním odvětví, které musejí zůstat v pohotovosti.

CrowdStrike přijal plnou odpovědnost bez výhrad, což je v tomto odvětví neobvyklé. Podle Mauricia Sancheze z Dell’Oro Group, Kurtzova rychlá omluva reflektuje rostoucí trend k odpovědnosti korporací.

Manažerská Odpověď a Důraz na Důvěru

Z pohledu krize bylo klíčové, že CrowdStrike komunikoval rychle a otevřeně. Pozicováním jako autorita na problém pomohli zmírnit část reputační škody a utišit zákazníky a partnery. Katell Thielemann z Gartneru zdůraznila, že důvěra mezi bezpečnostním dodavatelem a jeho klienty je klíčová a CrowdStrike svou otevřeností tuto důvěru podpořil.

Změny a Výhled do Budoucna

CrowdStrike po této události posílil své postupy aktualizace obsahu, aby zabránil podobným incidentům v budoucnu. Jejich závazek k transparentnosti a odpovědnosti byl klíčový pro řízení krize a udržení důvěry zákazníků. Jak bude CrowdStrike pokračovat, jejich přístup k této incidentu bude rozhodující pro definování vztahu se zákazníky a partnery v budoucnosti.